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如何避免ERP实施中企业的需求变更?

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发表于 2016-12-27 16:46:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
从ERP项目立项开始,ERP实施顾问要根据企业自身经营管理特点做好ERP需求分析,一旦和企业确立了ERP需求,但随着对ERP的深入认识、项目环境的变动,企业内外部多种因素都可能使企业对ERP的需求不断改变,这对于ERP实施顾问来说,无疑是个很头疼的事,因为对于系统的调整来说工作量相当大,若不能有效处理这些需求变更,项目实施进度必将一再调整,上线日期也会随之一再拖延,甚至导致整个ERP项目全盘皆输,所以,针对需求变更,要切实做好防范措施。
一、深入理解客户需求
在ERP上线前的需求调研分析阶段,项目组成员和客户的深入交流是减少频繁需求变更的关键阶段之一。但是由于双方的误解通常使需求交流难以进行。更严重的是,实施顾问只根据用户提出的描述性、总结性的短短几句话去制定实施方案,没有真正挖掘和按客户的需求去制定实施计划。如果项目组对客户需求的细节了解不充分,双方对需求的理解就会产生差异,就会导致移交ERP系统时才使问题暴露出来,客户只能频繁的提出需求变更。
为避免给后期的ERP实施带来困惑,签订合同时,弄清企业真正的需求,并把需求变更的具体流程写入合同,后期企业就不会频繁提出变更需求。
二、明确的需求变更管理流程
没有明确的需求变更管理流程,就会使需求变更变得泛滥。并不是所有的变更都要修改,也不是所有变更都要立刻修改,需求变更管理的目的是为了决定什么类型的变更需要修改和什么时候修改。比如ERP系统界面风格问题,就可以先不修改,或者规划一下修改的时间。另外,对于核心模块的修改没有严格把关流程,有些小需求看起来工作量不大,但是实际上实施顾问和开发顾问要耗费比较长的时间去完成这些销售顾问或者企业没有考虑到的细节问题。
三、让客户知道需求变更的代价
对变更的影响没有评估是需求变更泛滥的根本原因。变更都是有代价的,应该要评估变更的代价和对项目的影响,要让客户了解需求变更的后果。如果客户不知道需求变更付出的代价,对实施顾问的辛苦就会难以体会。
需求变更对项目成败有重要影响,既不能一概拒绝客户的变更要求,也不能一味地迁就客户,所以实施需求变更之前必须做好控制。例如授权、审核、评估和确认,在实施过程还要进行跟踪和验证。
用户需求的变更总是不可避免的,所以我们要以积极的心态去接受和控制用户的需求,而不仅仅是埋怨。对待客户频繁的需求变更,应采取有效办法应对,避免事态蔓延,不让客户养成随意变更的习惯。

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